Politique d'expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Chez Nordi Paw, nous savons que vous avez hâte de recevoir le nouvel équipement de votre chat. Nous nous efforçons de traiter et de livrer chaque commande aussi rapidement et fiablement que possible.
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TRAITEMENT DES COMMANDES
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Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1–3 jours ouvrés suivant l'achat (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.
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DESTINATIONS
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Nos marchés principaux sont 9 pays de l'UE : Finlande, Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, France et Irlande.
Nous acceptons également les commandes du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de certains autres pays lors du paiement. Si votre pays est disponible au moment du paiement, nous y expédions.
La livraison est gratuite sur chaque commande — aucun achat minimum requis.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
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Les commandes sont expédiées depuis notre réseau de fulfilment international. Estimation des délais de livraison à votre domicile :
Marchés UE :
- Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Autriche : 5–15 jours ouvrés
- Danemark, Irlande : 6–16 jours ouvrés
- Finlande, Suède : 7–18 jours ouvrés
Autres régions :
- Royaume-Uni : 7–18 jours ouvrés
- États-Unis, Canada : 10–20 jours ouvrés
- Australie, Nouvelle-Zélande : 14–22 jours ouvrés
- Reste du monde : 14–25 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent être prolongés de 3–7 jours ouvrés pendant les périodes de pointe (Black Friday, Noël, Nouvel An chinois ou lancements majeurs de produits). Nous publierons des mises à jour sur notre site si des retards importants sont attendus.
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TAXES ET DROITS D'IMPORTATION
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Commandes UE : Tous les prix affichés sur nordipaw.com incluent la TVA de l'UE. Les droits d'importation et la TVA applicables sont prépayés au moment du paiement via le système IOSS — aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison.
Commandes hors UE (Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, reste du monde) : Les prix affichés excluent les droits de douane locaux, taxes d'importation et TVA. Les clients sont responsables de tous les droits de douane ou taxes d'importation exigés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont perçus par le transporteur ou l'autorité douanière locale à la livraison.
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SUIVI DE COMMANDE
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis depuis la page "Suivre votre commande" sur notre site ou directement auprès du transporteur.
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COLIS PERDUS OU RETARDÉS
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Si votre colis n'affiche aucune mise à jour de suivi pendant 10 jours ouvrés, ou s'il n'est pas arrivé sous 25 jours ouvrés suivant l'expédition (30 pour les régions hors UE), contactez-nous à info@nordipaw.com et nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.
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RESPONSABILITÉ
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La responsabilité du produit est transférée au client lors de la livraison. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous travaillerons avec le transporteur en votre nom et y remédierons — soit par un remplacement gratuit, soit par un remboursement intégral.
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DES QUESTIONS ?
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Envoyez-nous un e-mail à info@nordipaw.com. Nous répondons sous 24h les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés finlandais).