Remboursement & Garantie
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET GARANTIE
Résumé rapide
- Produit arrivé endommagé ou défectueux : remboursement complet ou remplacement gratuit, sans retour.
- Vous avez changé d'avis, produit inutilisé : remboursement complet sous 14 jours (droit de rétractation UE).
- Votre chat l'a essayé mais ne l'utilise pas : avoir du montant total sous 30 jours, gardez le produit.
- Pour initier l'une de ces démarches, écrivez à info@nordipaw.com. Nous répondons sous 24 heures.
Chez Nordi Paw, nous garantissons chaque produit que nous vendons. Vous bénéficiez de deux protections sur chaque commande : votre droit légal de rétractation de 14 jours selon le droit de l'UE, et notre propre Garantie Nordi Paw de 30 jours qui s'y ajoute. Utilisez celle qui correspond à votre situation.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément au droit européen de la protection des consommateurs (Directive UE 2011/83/UE), vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit.
Conditions :
- Article inutilisé et dans son état d'origine
- Emballage d'origine inclus
- Numéro de commande comme preuve d'achat
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits portés par votre animal ou présentant des signes visibles d'utilisation. Les produits essayés mais inutilisés restent éligibles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux ou a été expédié par erreur, auquel cas nous les prenons en charge.
Comment initier un retour : envoyez un e-mail à info@nordipaw.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour. Nous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour et l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Délai de remboursement : les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement original sous 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre la réception de l'article retourné, ou une preuve d'expédition de retour, selon la première éventualité.
2. LA GARANTIE NORDI PAW (30 JOURS)
Acheter pour un chat est différent d'acheter pour soi-même. C'est votre chat qui décide si un produit lui convient, pas vous. C'est pourquoi, en plus de vos droits légaux, nous garantissons chaque commande avec une garantie de 30 jours.
Si votre chat n'adopte pas le produit dans les 30 jours suivant la livraison, écrivez à info@nordipaw.com avec une brève note expliquant la situation. Nous vous délivrerons un avoir du montant total de l'achat, valable 12 mois sur n'importe quel article de notre boutique.
Aucun retour n'est nécessaire. Gardez le produit, donnez-le à un ami, ou faites-en don à un refuge local.
Cette garantie s'applique lorsque le produit fonctionne mais ne convient pas à votre chat. Si le produit lui-même est défectueux, consultez plutôt la section suivante, qui vous donne un remboursement complet plutôt qu'un avoir.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive endommagé, ou développe un défaut en utilisation normale, écrivez à info@nordipaw.com avec une photo. Nous enverrons un remplacement gratuit ou effectuerons un remboursement complet sur votre mode de paiement original, à votre choix. Aucun retour nécessaire.
Au-delà, votre garantie légale de 2 ans selon le droit de l'UE (Directive UE 2019/771/UE) s'applique toujours. Si un défaut apparaît plus tard dans cette période, contactez-nous et nous évaluerons la réclamation en vertu de votre garantie légale.
QUELLE OPTION S'APPLIQUE À MON CAS ?
Remboursement complet sur votre carte :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou
- Vous avez changé d'avis dans les 14 jours et le produit est inutilisé dans son emballage d'origine
Avoir du montant total :
- Votre chat a essayé le produit mais ne l'utilise pas, ou
- Plus de 14 jours se sont écoulés, ou le produit a été utilisé ou déballé
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION MODÈLE (CLIENTS UE)
L'utilisation de ce formulaire est facultative. Un e-mail indiquant votre intention est tout aussi valable.
À : Nordi Paw / SamppaEdit, info@nordipaw.com
Adresse : [ADRESSE DE L'ENTREPRISE]
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente que je/nous me/nous rétracte/rétractons de mon/notre contrat pour la vente des marchandises suivantes :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (formulaire papier uniquement) :
DES QUESTIONS ?
Écrivez à info@nordipaw.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).