FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Tout ce que vous devez savoir sur la commande chez Nordi Paw, l'expédition, les retours et la façon dont nous prenons soin de vous et de votre chat.

Vous cherchez des détails sur un produit spécifique (taille, matériaux, instructions d'entretien) ? Consultez la section FAQ sur la page du produit concerné.

Dernière mise à jour : 20.4.2026

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COMMANDES & PAIEMENT
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Comment passer une commande ?
Choisissez le produit, la taille et la couleur que vous souhaitez, cliquez sur "Ajouter au panier", puis passez à la caisse. Saisissez vos informations de livraison et de paiement, et vous recevrez un e-mail de confirmation de commande en quelques minutes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (paiement ultérieur ou en plusieurs fois), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et chiffrés — nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Klarna est disponible à la caisse dans la plupart des marchés de l'UE. Vous pouvez diviser votre paiement en 3 ou 4 parties, ou payer 30 jours plus tard. Les conditions dépendent de votre pays et de la vérification de votre solvabilité.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS (Shopify Payments, Klarna, PayPal) via des connexions chiffrées. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les informations de votre carte.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande — que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou promotions. Si elle n'y est pas, envoyez un e-mail à info@nordipaw.com avec le nom et l'e-mail utilisés lors de la commande, et nous la retrouverons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1–3 jours ouvrés. Si vous devez modifier ou annuler, envoyez un e-mail à info@nordipaw.com dès que possible. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons plus la modifier — mais vous pouvez la retourner en vertu de notre droit de rétractation de 14 jours (voir la section Retours ci-dessous).

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EXPÉDITION & LIVRAISON
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Où livrez-vous ?
Nos marchés principaux sont 9 pays de l'UE : Finlande, Suède, Danemark, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, France et Irlande. Nous acceptons également les commandes du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie et de certains autres pays au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite sur toute commande — aucun achat minimum requis.

Combien de temps prend la livraison ?
Délai de livraison estimé depuis notre réseau de fulfilment international :

- Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Autriche : 5–15 jours ouvrés
- Danemark, Irlande : 6–16 jours ouvrés
- Finlande, Suède : 7–18 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 7–18 jours ouvrés
- États-Unis, Canada : 10–20 jours ouvrés
- Reste du monde : 14–25 jours ouvrés

Les délais de livraison peuvent être prolongés de 3–7 jours ouvrés pendant les périodes de pointe (Black Friday, Noël, Nouvel An chinois). Tous les détails dans notre Politique d'expédition.

Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui — dès que votre colis est expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis depuis la page "Suivre votre commande" sur notre site.

Devrai-je payer des frais de douane ?
Commandes UE : Non. Toutes les taxes et droits sont prépayés au moment du paiement via le système IOSS — pas de frais supplémentaires à la livraison.

Commandes hors UE (Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie, reste du monde) : Possiblement. Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du client et sont perçus par le transporteur ou les douanes locales à la livraison.

Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre colis n'a pas de mise à jour de suivi pendant 10 jours ouvrés, ou n'est pas arrivé sous 25 jours ouvrés suivant l'expédition (30 pour les régions hors UE), envoyez un e-mail à info@nordipaw.com et nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur.

Expédiez-vous vers les boîtes postales ou les points de retrait ?
Oui, dans la plupart des marchés de l'UE. Saisissez l'adresse du point de retrait ou de la boîte postale au moment du paiement. Veuillez noter que certains transporteurs peuvent ne pas livrer à tous les formats de points de retrait dans tous les pays.

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RETOURS & GARANTIE
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Quelle est votre politique de retour ?
Vous êtes protégé de deux manières sur chaque commande :

1. Droit de rétractation de 14 jours (loi européenne) — Changez d'avis dans les 14 jours suivant la livraison et retournez le produit non utilisé pour un remboursement complet sur votre mode de paiement original.

2. Garantie Nordi Paw 30 jours — Si votre chat a essayé le produit mais ne l'accepte pas dans les 30 jours, nous émettrons un avoir pour le montant total. Aucun retour n'est nécessaire — gardez, offrez ou donnez le produit.

Tous les détails dans notre page Remboursement & Garantie.

Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à info@nordipaw.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions, y compris l'adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant de nous contacter.

Qui paie les frais de retour ?
Le client couvre les frais de retour, sauf si le produit est arrivé défectueux ou a été expédié par erreur — dans ces cas, nous couvrons les frais de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Retour légal de 14 jours : Sous 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation, remboursé sur votre mode de paiement original. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises nous parviennent, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition de retour.

Garantie Nordi Paw 30 jours : Avoir émis sous 2 jours ouvrés suivant l'approbation. Valable 12 mois sur tout article de notre boutique.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Envoyez un e-mail à info@nordipaw.com avec une photo dans les 90 jours suivant la livraison. Nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement complet — aucun retour n'est nécessaire. Pour les défauts après 90 jours mais sous 2 ans suivant l'achat, vos droits de garantie légaux de l'UE s'appliquent (Directive 2019/771/UE).

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PRODUITS
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Vos produits sont-ils sans danger pour les chats ?
Oui. Tous les produits Nordi Paw sont conçus en tenant compte de la sécurité et du confort des chats. Les matériaux sont choisis pour être non toxiques, durables et confortables pour une utilisation quotidienne.

Où puis-je trouver les guides de taille et instructions d'entretien ?
Chaque page produit comprend un guide de taille complet, une liste de matériaux et des instructions d'entretien dans sa section FAQ dédiée. Si vous avez encore des questions, envoyez un e-mail à info@nordipaw.com avant de commander et nous vous aiderons à choisir la bonne taille ou le bon produit.

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
La plupart de nos gammes principales sont réapprovisionnées régulièrement. Si un produit est en rupture de stock, cliquez sur "Prévenez-moi quand l'article est de nouveau en stock" sur la page produit pour recevoir un e-mail dès qu'il est de nouveau disponible.

Faites-vous de la personnalisation de produits ?
Nous ne vendons actuellement que des références standard. Pas de tailles, couleurs ou broderies personnalisées.

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COMPTE & CONFIDENTIALITÉ
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Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité avec uniquement votre e-mail et votre adresse de livraison.

Comment protégez-vous mes informations ?
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD de l'UE. Les paiements sont gérés par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS — nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Comment gérer mes préférences cookies ?
Cliquez sur "Vos choix en matière de confidentialité" dans le pied de page de n'importe quelle page. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels à tout moment. Consultez notre Politique en matière de cookies pour plus de détails.

Comment me désabonner des e-mails marketing ?
Cliquez sur le lien "Se désabonner" en bas de tout e-mail marketing que nous vous envoyons. Votre désabonnement est traité immédiatement. Vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) comme l'exige la loi.

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CONTACT
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Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez un e-mail à info@nordipaw.com. Nous répondons sous 24h les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés finlandais).

Avez-vous un numéro de téléphone ?
Nous fonctionnons comme une marque européenne digital-first, donc tout le support passe par e-mail pour maintenir des temps de réponse cohérents sur 9 marchés. Pour les questions de livraison urgentes, mentionnez "URGENT" dans l'objet de votre e-mail et nous le traiterons en priorité.

Puis-je échanger dans ma propre langue ?
Notre service client est en anglais, ce qui fonctionne sur tous nos marchés UE. Si vous préférez une autre langue, écrivez-nous quand même — nous utilisons la traduction professionnelle pour vous aider si nécessaire.

Avez-vous une boutique physique ?
Non. Nordi Paw est une marque européenne uniquement en ligne. Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité des produits et de maintenir des prix accessibles sur 9 marchés.