Retourneren & Garantie
RETOUR- EN GARANTIEBELEID
Korte samenvatting
- Product beschadigd of defect aangekomen: volledige terugbetaling of gratis vervanging, geen retour nodig.
- Van gedachten veranderd, product ongebruikt: volledige terugbetaling binnen 14 dagen (EU-herroepingsrecht).
- Je kat heeft het geprobeerd maar gebruikt het niet: tegoedbon voor het volledige bedrag binnen 30 dagen, houd het product.
- Om een van deze te starten, mail naar info@nordipaw.com. We reageren binnen 24 uur.
Bij Nordi Paw staan we achter elk product dat we verkopen. Je hebt twee beschermingen op elke bestelling: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens EU-recht, en onze eigen Nordi Paw Garantie van 30 dagen die daar bovenop komt. Gebruik degene die bij jouw situatie past.
1. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN)
Volgens het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen, om welke reden dan ook.
Voorwaarden:
- Artikel ongebruikt en in originele staat
- Originele verpakking inbegrepen
- Bestelnummer als aankoopbewijs
Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van producten die door je huisdier zijn gedragen of zichtbare gebruikssporen vertonen. Producten die gepast maar niet gebruikt zijn blijven in aanmerking komen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect aankwam of verkeerd verzonden werd, in welk geval wij ze dekken.
Hoe start je een retour: mail naar info@nordipaw.com met je bestelnummer, volledige naam en reden voor de retour. We reageren binnen 24 uur met retourinstructies en het retouradres. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Terugbetalingstermijn: terugbetalingen worden uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We kunnen wachten tot het geretourneerde artikel aankomt, of tot je een bewijs van retourverzending levert, afhankelijk van wat eerst komt.
2. DE NORDI PAW GARANTIE (30 DAGEN)
Kopen voor een kat is anders dan kopen voor jezelf. Je kat bepaalt of een product werkt, niet jij. Daarom geven we, bovenop je wettelijke rechten, een garantie van 30 dagen op elke bestelling.
Als je kat het product niet binnen 30 dagen na levering aanneemt, mail dan naar info@nordipaw.com met een korte uitleg van wat er gebeurde. We geven je een tegoedbon voor het volledige aankoopbedrag, 12 maanden geldig op alles in onze winkel.
Geen retour nodig. Houd het product, geef het aan een vriend, of doneer het aan een lokaal asiel.
Deze garantie geldt wanneer het product werkt maar niet bij je kat past. Als het product zelf defect is, zie dan de volgende sectie, die geeft je een volledige terugbetaling in plaats van een tegoedbon.
3. BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN
Als je product beschadigd aankomt, of een defect ontwikkelt bij normaal gebruik, mail dan naar info@nordipaw.com met een foto. We sturen een gratis vervanging of geven een volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode, jouw keuze. Geen retour nodig.
Daarbuiten geldt nog steeds je wettelijke garantie van 2 jaar volgens EU-recht (Richtlijn 2019/771/EU). Als er later binnen die periode een defect optreedt, neem dan contact met ons op en we beoordelen de claim onder je wettelijke garantie.
WELKE OPTIE GELDT VOOR MIJ?
Volledige terugbetaling op je kaart:
- Het product kwam beschadigd of defect aan, of
- Je bent binnen 14 dagen van gedachten veranderd en het product is ongebruikt in originele verpakking
Tegoedbon voor het volledige bedrag:
- Je kat heeft het product geprobeerd maar gebruikt het niet, of
- Er zijn meer dan 14 dagen verstreken, of het product is gebruikt of uitgepakt
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (EU-KLANTEN)
Het gebruik van dit formulier is optioneel. Een e-mail waarin je je intentie aangeeft is even geldig.
Aan: Nordi Paw / SamppaEdit, info@nordipaw.com
Adres: [BEDRIJFSADRES]
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam van consument:
Adres van consument:
Datum:
Handtekening (alleen papieren formulier):
VRAGEN?
Mail naar info@nordipaw.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot vrijdag, exclusief feestdagen).