Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Alles wat je moet weten over bestellen bij Nordi Paw, verzending, retouren en hoe wij voor jou en je kat zorgen.

Op zoek naar details over een specifiek product (maatvoering, materialen, onderhoudsinstructies)? Scroll naar de FAQ-sectie op de pagina van dat product.

Laatst bijgewerkt: 20-4-2026

————————————————————————————————
BESTELLINGEN & BETALING
————————————————————————————————

Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het gewenste product, de maat en de kleur, klik op 'Aan winkelwagen toevoegen' en ga verder naar afrekenen. Voer je verzend- en betaalgegevens in en je ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express), Klarna (nu betalen of in termijnen), PayPal, Apple Pay en Google Pay. Alle betalingen worden verwerkt via veilige, versleutelde providers — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja. Klarna is beschikbaar bij het afrekenen in de meeste EU-markten. Je kunt je betaling opsplitsen in 3 of 4 delen, of 30 dagen later betalen. De voorwaarden zijn afhankelijk van je land en kredietwaardigheidscheck.

Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle transacties worden verwerkt door PCI-compatibele providers (Shopify Payments, Klarna, PayPal) via versleutelde verbindingen. Wij zien of bewaren je kaartinformatie nooit.

Ik heb mijn orderbevestiging niet ontvangen — wat moet ik doen?
Controleer eerst je spam- of promotiemap. Als het daar niet staat, e-mail dan info@nordipaw.com met de naam en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het afrekenen, en wij sporen het op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Als je wilt wijzigen of annuleren, e-mail dan zo snel mogelijk info@nordipaw.com. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen — maar je kunt deze retourneren onder ons 14-daagse herroepingsrecht (zie sectie Retouren hieronder).

————————————————————————————————
VERZENDING & LEVERING
————————————————————————————————

Waar verzenden jullie naartoe?
Onze primaire markten zijn 9 EU-landen: Finland, Zweden, Denemarken, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Frankrijk en Ierland. Wij accepteren ook bestellingen uit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en geselecteerde andere landen bij het afrekenen.

Hoeveel kost verzending?
Verzending is gratis voor elke bestelling — geen minimale aankoop vereist.

Hoe lang duurt de levering?
Geschatte levertijd vanuit ons internationale fulfilmentnetwerk:

- Duitsland, Nederland, België, Frankrijk, Oostenrijk: 5–15 werkdagen
- Denemarken, Ierland: 6–16 werkdagen
- Finland, Zweden: 7–18 werkdagen
- Verenigd Koninkrijk: 7–18 werkdagen
- Verenigde Staten, Canada: 10–20 werkdagen
- Rest van de wereld: 14–25 werkdagen

De levertijden kunnen met 3–7 werkdagen oplopen tijdens piekperiodes (Black Friday, Kerstmis, Chinees Nieuwjaar). Volledige details in ons Verzendbeleid.

Krijg ik een trackingnummer?
Ja — zodra je pakket is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je pakket volgen via de pagina "Volg je bestelling" op onze website.

Betaal ik douanekosten?
EU-bestellingen: Nee. Alle belastingen en heffingen zijn vooraf betaald bij het afrekenen via het IOSS-systeem — geen extra kosten bij levering.

Niet-EU-bestellingen (VK, VS, Canada, Australië, rest van de wereld): Mogelijk. Douanerechten en invoerbelastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden bij levering door de vervoerder of lokale douane geïnd.

Wat als mijn bestelling te laat is?
Als je pakket 10 werkdagen lang geen trackingupdates heeft, of niet is aangekomen binnen 25 werkdagen na verzending (30 voor niet-EU), e-mail dan info@nordipaw.com en wij onderzoeken het onmiddellijk met de vervoerder.

Verzenden jullie naar postbussen of afhaalpunten?
Ja, in de meeste EU-markten. Voer het afhaalpuntadres of de postbus in bij het afrekenen. Houd er rekening mee dat sommige vervoerders mogelijk niet in alle landen naar alle afhaalformaten leveren.

————————————————————————————————
RETOURNEREN & GARANTIE
————————————————————————————————

Wat is jullie retourbeleid?
Je bent op elke bestelling op twee manieren beschermd:

1. 14-daags herroepingsrecht (EU-wetgeving) — Verander binnen 14 dagen na levering van gedachten en retourneer het ongebruikte product voor een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

2. 30-dagen Nordi Paw Garantie — Als je kat het product heeft geprobeerd maar het binnen 30 dagen niet accepteert, geven wij winkeltegoed voor het volledige bedrag. Geen retourzending nodig — bewaar, geef opnieuw cadeau of doneer het product.

Volledige details in ons beleid Retourneren & Garantie.

Hoe start ik een retourzending?
E-mail info@nordipaw.com met je ordernummer, volledige naam en reden voor retour. Wij reageren binnen 24 uur met instructies, inclusief het retouradres. Stuur geen artikelen terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
De klant betaalt de verzendkosten voor retourzendingen, tenzij het product defect is aangekomen of verkeerd is verzonden — in die gevallen betalen wij de retourkosten.

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?
14-daagse wettelijke retourzending: Binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmededeling hebben ontvangen, terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn teruggestuurd, of totdat je bewijs van retourzending overlegt.

30-daagse Nordi Paw Garantie: Winkeltegoed wordt binnen 2 werkdagen na goedkeuring uitgegeven. Geldig voor 12 maanden voor alles in onze winkel.

Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
E-mail info@nordipaw.com met een foto binnen 90 dagen na levering. Wij sturen een gratis vervanging of geven een volledige terugbetaling — geen retourzending nodig. Voor defecten na 90 dagen, maar binnen 2 jaar na aankoop, zijn je wettelijke EU-garantierechten van toepassing (Richtlijn 2019/771/EU).

————————————————————————————————
PRODUCTEN
————————————————————————————————

Zijn jullie producten veilig voor katten?
Ja. Alle Nordi Paw producten zijn ontworpen met het oog op de veiligheid en het comfort van katten. Materialen zijn gekozen om niet-giftig, duurzaam en comfortabel te zijn voor dagelijks gebruik.

Waar kan ik maattabellen en onderhoudsinstructies vinden?
Elke productpagina bevat een volledige maattabel, materialenlijst en onderhoudsinstructies in de speciale FAQ-sectie. Als je nog vragen hebt, e-mail dan info@nordipaw.com voordat je bestelt en wij helpen je de juiste maat of het juiste product te kiezen.

Vullen jullie uitverkochte artikelen aan?
De meeste van onze kerncollectie wordt regelmatig aangevuld. Als een product is uitverkocht, klik dan op "Meld mij wanneer weer op voorraad" op de productpagina om een e-mail te ontvangen zodra het weer beschikbaar is.

Bieden jullie productaanpassingen aan?
We verkopen momenteel alleen standaard SKU's. Geen aangepaste maten, kleuren of borduurwerk.

————————————————————————————————
ACCOUNT & PRIVACY
————————————————————————————————

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee. Je kunt afrekenen als gast met alleen je e-mailadres en verzendadres.

Hoe beschermen jullie mijn informatie?
Alle gegevens worden verwerkt volgens de EU AVG. Betalingen worden afgehandeld door PCI-compatibele providers — wij zien je kaartnummer nooit. Volledige details in ons Privacybeleid.

Hoe beheer ik cookievoorkeuren?
Klik op "Je privacykeuzes" in de voettekst van elke pagina. Je kunt niet-essentiële cookies op elk moment accepteren, weigeren of aanpassen. Zie ons Cookiebeleid voor details.

Hoe meld ik me af voor marketinge-mails?
Klik op de "Afmelden"-link onderaan elke marketinge-mail van ons. Je afmelding wordt onmiddellijk verwerkt. Je ontvangt nog steeds transactionele e-mails (orderbevestigingen, verzendupdates) zoals wettelijk vereist.

————————————————————————————————
CONTACT
————————————————————————————————

Hoe bereik ik de klantenservice?
E-mail info@nordipaw.com. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Finse feestdagen).

Hebben jullie een telefoonnummer?
Wij opereren als een digital-first Europees merk, dus alle support gaat via e-mail om de responstijden consistent te houden in 9 markten. Voor dringende leveringsvragen, vermeld "DRINGEND" in je onderwerp en wij geven het prioriteit.

Kan ik met iemand in mijn eigen taal spreken?
Onze klantenservice is in het Engels, wat werkt in al onze EU-markten. Als je een andere taal verkiest, e-mail ons dan toch — wij gebruiken professionele vertaling om te helpen waar nodig.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. Nordi Paw is een uitsluitend online Europees merk. Dit stelt ons in staat om ons te concentreren op productkwaliteit en prijzen toegankelijk te houden in 9 markten.